dc.contributor.advisor | Pisfil Benites, Nilthon Ivan | |
dc.contributor.author | Veliz Llaguenta, Vanny | |
dc.date.accessioned | 2020-10-26T19:00:00Z | |
dc.date.available | 2020-10-26T19:00:00Z | |
dc.date.issued | 2020 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/48097 | |
dc.description.abstract | La gestión de la calidad siempre será un tema de controversias porque se tiene una idea
muy sesgada de que las instituciones públicas brindan un pésimo servicio hacia los usuarios,
por el hecho de ser entidades estatales, por lo que la presente investigación tiene como
propósito determinar la relación que existe entre la gestión de la calidad y satisfacción del
usuario de la Municipalidad Distrital de Cumba, Amazonas.
La investigación es de tipo descriptivo, con una población de 300 usuarios que recurren a
hacer trámites documentarios de forma mensual a la entidad del distrito de Cumba, se tomó
como muestra a 169 usuarios, cuyo muestreo se va a indagar la relación que tienen las
variables de la gestión de la calidad y satisfacción de los usuarios.
Con el cuestionario se realizó la tabulación de los datos recolectados a través del programa
Excel y Spss, con el nivel de confiabilidad de Cronbach para determinar el nivel de
confiabilidad que existe, y la correlación positiva entre las variables gestión de la calidad y
satisfacción de los usuarios, es decir a mayor gestión de la calidad habrá mayor satisfacción
de los usuarios de la entidad distrital de Cumba.
El diseño de la investigación es no experimental, descriptivo correlacional, no
experimental porque las variables independientes carecen de manipulación intencional, y no
poseen grupo de control, correlacional, porque se evaluará la relación que existe entre dos
variables que es gestión de la calidad y Satisfacción de los usuarios en la entidad del distrito
de Cumba, de los resultados obtenidos el nivel de relación es de ,725 que significa que es
positivamente buena, llegando a la conclusión con respecto al nivel de relación entre las
variables gestión de la calidad y satisfacción de los usuarios es positivo alto, esto nos quiere
decir que la satisfacción de los usuarios depende de la gestión de la calidad que se lleve dentro
de le entidad, lo que implica que mientras mejor sea la gestión de la calidad mayor será la
satisfacción de los ciudadanos y viceversa. | en_US |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de los servicios | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Liderazgo | es_PE |
dc.title | Gestión de la calidad y satisfacción de los usuarios en la Municipalidad Distrital de Cumba, Amazonas | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Chiclayo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Reforma y Modernización del Estado | es_PE |
renati.advisor.dni | 42422376 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-2275-7106 | es_PE |
renati.author.dni | 45851493 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Callao Alarcón, Marcelino | |
renati.juror | Daza Arévalo, José Luis | |
renati.juror | Pisfil Benites, Nilthon Ivan | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |