Satisfacción del cuidado del personal de enfermería en los pacientes de la unidad de medicina del Hospital Daniel Alcides Carrión, 2019

Abstract

El objetivo de la presente investigación fue determinar el nivel de satisfacción de los usuarios sobre el cuidado del personal de enfermería en el servicio de medicina del Hospital Daniel Alcides Carrión, 2019. La investigación se fundamenta, de acuerdo a lo indicado por la OMS, en buscar desarrollar la magnitud que tiene el usuario para calificar los servicios recibidos por las enfermeras y así develar su complacencia o insatisfacción, para finalmente buscar cumplir con sus expectativas. La investigación fue de tipo básica, de nivel descriptivo, de enfoque cuantitativo, no experimental, y de corte transversal. La población estuvo conformada por 60 pacientes del pabellón de Medicina 7-II del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión, siendo la muestra la misma que la población. La técnica utilizada fue la encuesta; el instrumento, un cuestionario de 25 ítems, de escala Likert. El procesamiento de datos se llevó a cabo mediante el programa Excel y el SPSS-25. La confiabilidad fue buena, con un Alfa de Cronbach, cuyo resultado fue 0.86. Los resultados indicaron que el nivel de satisfacción del paciente sobre el cuidado de enfermería en el servicio de medicina fue principalmente “totalmente satisfecho”, con el 66,67% del total de pacientes encuestados. Por otro lado, para la dimensión técnico profesional el resultado también indicó mayormente “totalmente satisfecho” con el 66,67% del total. Por su parte, para la dimensión interpersonal principalmente hubo un nivel “totalmente satisfecho”, lo cual es el 46,67% del total de encuestados. En cuanto a la dimensión Confort, el nivel fue principalmente “totalmente satisfecho”, con el 53,33% del total de encuestados. En conclusión, que predominantemente los pacientes se encuentran totalmente satisfechos con el cuidado de enfermería, tanto de forma general, como para cada una de las dimensione