Implementación de un sistema de información gerencial en plataforma web móvil para el control de agua no facturada basada en balance hídrico en el área comercial de la empresa prestadora de servicios y saneamiento de Moyobamba, 2017

Abstract

La presente investigación toma en cuenta la producción y Comercialización del servicio básico de agua potable, como actividad importante para la empresa EPS Moyobamba SRL., la cual determina y cuantifica la cantidad de Producción de agua potable en sus diferentes componentes y procesos de distribución, para ser servida a la población mediante asignaciones de tarifas domésticas, comerciales, estatales, sociales e industriales. En este proceso la empresa presenta deficiencias para el control y manejo de incidencias en los diferentes componentes de las redes de distribución de agua potable, generando pérdidas de insumos químicos y horas hombre, técnica y profesional. Razón de ello se implementó un sistema de información Gerencial en plataforma web Móvil para el control de agua no facturada basada en Balance Hídrico en el área comercial, que facilitara el control de incidencias en sus diferentes componentes de las redes de agua potable, obteniendo resultados favorables. Para ello se dimensionó el proceso en indicadores basándose en la metodología IWA y el Balance Hídrico e indicadores como: Niveles de empleo de las Tic, percepción del tiempo de procesamiento de la información, nivel de costo empleado y niveles de apoyo a la toma de decisiones. El tipo de investigación fue aplicada con un diseño Pre-experimental, evaluando a los cambios del proceso en el antes y después de la implementación del sistema gerencial, para la recolección de la información se tomó una muestra igual a la población por ser una cantidad de 25 personas representadas por los Técnicos operarios y administrativos de la Gerencia Comercial y Operacional utilizando las técnicas de encuesta y análisis documental. Se concluye el estudio demostrando que el sistema de información Gerencial en plataforma web móvil influye eficientemente en control del agua no facturada, basada en el balance hídrico, utilizando en los resultados la estadística descriptiva e inferencial, siendo en esta última representada como una distribución normal con la prueba de t student, lo cual permitió aceptar la hipótesis alternativa.