Calidad de atención y grado de satisfacción de los asegurados en el Hospital Almanzor Aguinaga Asenjo, Chiclayo

Abstract

La presente Investigación “Calidad de atención y grado de satisfacción de los asegurados en el Hospital Almanzor Aguinaga Asenjo, Chiclayo”, tiene como objetivo analizar la relación que causa la atención de un trato cálido, y los grados de complacencia de los asegurados dentro del Nosocomio Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo - EsSalud Chiclayo. La metodología empleada fue de un enfoque cuantitativo con diseño no experimental. Con muestra de 118 pacientes de un total de 24,670 que se atienden mensualmente en los consultorios externos. La información recogida fue a través del instrumento SERVQUAL con encuestas de elaboración propia considerando 18 ítem para determinar la calidad de atención y 11 ítem para la satisfacción, con un índice de confiabilidad en alfa de Cronbach de 0.905 en el instrumento de Calidad, y de 0.936 en el instrumento de Nivel de satisfacción; es decir que los instrumentos poseen un valor elevado de confiabilidad, lo que permitió mediciones sin errores. Se observó que el 3,4% de los usuarios indican que nunca o casi nunca encuentran atención de calidad, el 69,5% expresa que a veces encuentran calidad de atención, y el 27,1% indican que casi siempre o siempre encuentran buena calidad de atención. En el nivel de satisfacción; el 5,1% de los usuarios perciben que nunca o casi nunca se encuentran satisfechos con el servicio, el 60,2% expresa que a veces se encuentran satisfechos con el servicio y el 34,7% siempre o casi siempre están satisfechos. Se concluyó que existe una relación directa entre la calidad de atención y la satisfacción de los asegurados dando como resultado un coeficiente de correlación de 0.760, y un nivel de significancia de 0.000 esto es menor que 0.05 los cuál nos indica que existe una relación directa y significativa y por lo tanto se rechaza la hipótesis alterna.