Sistema de gestión de calidad y satisfacción de los clientes de la edificación multifamiliar Famwork Contratistas, la Libertad 2020

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre el Sistema de Gestión de Calidad y la Satisfacción del cliente en la Edificación Multifamiliar Famwork Contratistas en la localidad de La Libertad. La metodología fue de enfoque cuantitativo, de nivel correlacional y descriptivo, empleando para ello la técnica de la encuesta, la cual fue sometida a un juicio de expertos para su validación. La conclusión principal es que se comprueba la relación entre las variables de estudio con un r=0.622, lo que refiere relación positiva y significativa con un p-valor de 0.000. Por lo tanto, un cambio ya sea para positivo o negativo en el Sistema de Gestión de Calidad, se reflejará sobre la Satisfacción del cliente de los trabajadores de la edificación en cuestión.