dc.contributor.advisor | Uscamayta Guzmán, Belén | |
dc.contributor.author | Melendez Delgado, Ana Del Carmen | |
dc.date.accessioned | 2020-12-11T15:10:39Z | |
dc.date.available | 2020-12-11T15:10:39Z | |
dc.date.issued | 2013 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/50116 | |
dc.description.abstract | En la actualidad en el Perú varios centros de salud viene aplicando estrategias para otorgar
un servicio de buena calidad a los usuarios, A pesar de la fama lograda por las
organizaciones prestadoras de servicio de salud, existe la apariencia en el que aún se debe
seguir trabajando, en toda la población en el ámbito salud. El presente trabajo trata
principalmente como el clima organizacional del Departamento de Ayuda al Diagnóstico del
Hospital II de EsSalud – Maynas repercute en la calidad de servicio al cliente.
Para cumplir los propósitos establecidos, se considera la metodología cuantitativa de tipo
descriptivo correlacional, con diseño no experimental de corte transversal correlacional y la
población universal de estudio estuvo considerado por 42 trabajadores. Con la finalidad de
recabar información sobre las variables del presente proyecto, se procedió a realizar la
construcción de los instrumentos cumpliendo con los requisitos metodológicos para
garantizar los resultados obtenidos, para tal motivo aplicamos dos encuestas una para la
variable de clima organizacional y la otra variable la calidad de servicio.
Con un nivel de confianza del 95% = 0.95, y al nivel de significancia del α: 5% = 0.05, se
confirma que si existe correlación entre las variables Clima Organizacional y Calidad de
Servicio, según el estadístico de prueba para un estudio no paramétrico Tau-B de Kendall,
cuyo coeficiente de correlación alcanza el valor de 0,700, valor que muestra una asociación
alta y directa entre dichas variables. | en_US |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Clima organizacional | es_PE |
dc.subject | Calidad de los servicios | es_PE |
dc.subject | Hospitales - Atención al Paciente | es_PE |
dc.title | Clima organizacional y calidad de servicio en el departamento de ayuda al diagnóstico del Hospital II de EsSalud – Maynas | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Trujillo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Administración del Talento Humano | es_PE |
renati.advisor.dni | 23996494 | |
renati.author.dni | 05330248 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Arevalo Torres, Carlos | |
renati.juror | Lozano Arana, Humberto | |
renati.juror | Santana Sifuentes, Jorge Luis | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |