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dc.contributor.advisorDíaz Dumont, Jorge Rafael
dc.contributor.authorNizama Ávila, María Beatriz
dc.date.accessioned2017-11-21T20:14:58Z
dc.date.available2017-11-21T20:14:58Z
dc.date.issued2016
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/5030
dc.description.abstractLa presente investigación tuvo como objetivo general determinar el modelo de regresión logístico que describe la relación entre la Fidelización frente a la Satisfacción de los Usuarios y la Calidad Percibida de los Usuarios del Centro de Atención Primaria III de EsSalud San Isidro; la población de infinitos usuarios, la muestra probabilística consideró 384 usuarios, en los cuales se ha empleado las variables: Fidelización, Satisfacción de los Usuarios y Calidad Percibida. El método empleado en la investigación fue el hipotético deductivo, esta investigación utilizó para su propósito el diseño no experimental de nivel causal, de tipo básico que recogió la información en un período específico, que se desarrolló al aplicar los instrumentos cuestionarios de: Fidelización en la escala de Likert (totalmente de acuerdo, de acuerdo, ni de acuerdo ni en desacuerdo, en desacuerdo, totalmente desacuerdo), Satisfacción del Usuario en la escala de Likert (muy poco, poco, medio, bastante, mucho) y Calidad Percibida en la escala de Likert (nunca, casi nunca, a veces, casi siempre, siempre) que brindaron información de la variables en estudio en sus distintas dimensiones, cuyos resultados se presentan gráfica y textualmente. La investigación concluye que existe evidencia significativa para afirmar que el modelo de regresión logístico estimado entre la Fidelización frente a la Satisfacción de los Usuarios y la Calidad Percibida es significativo en los Usuarios del Centro de Atención Primaria III de EsSalud San Isidro, Lima año 2016.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.subjectFidelizaciónes_PE
dc.subjectSatisfacción de los usuarioses_PE
dc.subjectCalidad percibidaes_PE
dc.titleSatisfacción, calidad percibida y fidelización de los usuarios. Centro de Atención Primaria III San Isidro. 2016es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/doctoralThesises_PE
thesis.degree.disciplineDoctorado en Gestión Pública y Gobernabilidades_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.nameDoctora en Gestión Pública y Gobernabilidades_PE
dc.description.sedeLima Nortees_PE
dc.description.escuelaEscuela de Posgradoes_PE
dc.description.lineadeinvestigacionAdministración del Talento Humanoes_PE
renati.discipline417068es_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#doctores_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE


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