dc.contributor.advisor | Díaz Dumont, Jorge Rafael | |
dc.contributor.author | Nizama Ávila, María Beatriz | |
dc.date.accessioned | 2017-11-21T20:14:58Z | |
dc.date.available | 2017-11-21T20:14:58Z | |
dc.date.issued | 2016 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/5030 | |
dc.description.abstract | La presente investigación tuvo como objetivo general determinar el modelo de regresión
logístico que describe la relación entre la Fidelización frente a la Satisfacción de los
Usuarios y la Calidad Percibida de los Usuarios del Centro de Atención Primaria III de
EsSalud San Isidro; la población de infinitos usuarios, la muestra probabilística consideró
384 usuarios, en los cuales se ha empleado las variables: Fidelización, Satisfacción de los
Usuarios y Calidad Percibida.
El método empleado en la investigación fue el hipotético deductivo, esta
investigación utilizó para su propósito el diseño no experimental de nivel causal, de tipo
básico que recogió la información en un período específico, que se desarrolló al aplicar los
instrumentos cuestionarios de: Fidelización en la escala de Likert (totalmente de acuerdo,
de acuerdo, ni de acuerdo ni en desacuerdo, en desacuerdo, totalmente desacuerdo),
Satisfacción del Usuario en la escala de Likert (muy poco, poco, medio, bastante, mucho) y
Calidad Percibida en la escala de Likert (nunca, casi nunca, a veces, casi siempre, siempre)
que brindaron información de la variables en estudio en sus distintas dimensiones, cuyos
resultados se presentan gráfica y textualmente.
La investigación concluye que existe evidencia significativa para afirmar que el
modelo de regresión logístico estimado entre la Fidelización frente a la Satisfacción de los
Usuarios y la Calidad Percibida es significativo en los Usuarios del Centro de Atención
Primaria III de EsSalud San Isidro, Lima año 2016. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.subject | Fidelización | es_PE |
dc.subject | Satisfacción de los usuarios | es_PE |
dc.subject | Calidad percibida | es_PE |
dc.title | Satisfacción, calidad percibida y fidelización de los usuarios. Centro de Atención Primaria III San Isidro. 2016 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/doctoralThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Doctorado en Gestión Pública y Gobernabilidad | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Doctora en Gestión Pública y Gobernabilidad | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Administración del Talento Humano | es_PE |
renati.discipline | 417068 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#doctor | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |