Calidad de atención y satisfacción del usuario en el servicio de emergencia del Hospital del Niño Dr. Francisco de Icaza Bustamante, Guayaquil– Ecuador,2020

Abstract

La tesis de investigación, tuvo como fundamento determinar la relación entre la calidad de atención con la satisfacción del usuario en el servicio de emergencia del Hospital Del Niño Dr. Francisco de Icaza Bustamante, Guayaquil-Ecuador,2020. Mediante un enfoque cuantitativo, de tipo básico, diseño no experimentaldescriptivo-trasversal-correlacional,

se aplicó la técnica de la encuesta a una población de 9175 pacientes, con una muestra de 168 usuarios. A los encuestados se les entregó los cuestionarios que evaluaron la calidad de atención y la satisfacción al servicio percibido. Dentro de los resultados más relevantes se tuvo que: El 37,5% de los usuarios calificaron a la calidad de atención en un nivel bajo, de este porcentaje de la población el 28,6% se encontraron insatisfechos. El 40,5% de los usuarios calificaron a la calidad de atención en un nivel medio, de este porcentaje de la población el 31,5% se encontraron medianamente satisfechos. El 22,0% de los usuarios calificaron a la calidad de atención en un nivel alto, de este porcentaje de la población el 17,3% se encontraron satisfechos. Las variables calidad de atención con la satisfacción del usuario presentaron una correlación positiva, con un valor (r=0,888; p=0.01) lo cual indicó una intensidad de correlación alta. Así mismo se presentó el coeficiente de determinación (r =0.7885), esto significó que el 79% de la variable satisfacción del usuario se predijo por la calidad de atención en el hospital. En conclusión, si existió una correlación de la calidad de atención y la satisfacción del usuario, y también existió correlación entre las dimensiones de la calidad de atención fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía, elementos tangibles con la satisfacción de los usuarios