dc.contributor.advisor | Martínez López, Edwin Alberto | |
dc.contributor.author | Adriazola Palumbo, Javier Enrique | |
dc.date.accessioned | 2021-02-12T17:29:45Z | |
dc.date.available | 2021-02-12T17:29:45Z | |
dc.date.issued | 2020 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/52963 | |
dc.description.abstract | La investigación titulada: Calidad del Servicio del personal adminstrativo de la Dirección
de Bienestar, Marina de Guerra del Perú, San Miguel– Lima, tiene por objetivo describir
como la calidad del servicio del personal administrativo se perfeccionaría en la Dirección
de Bienestar, Marina de Guerra del Perú, San Miguel – Lima. El tipo de investigación es
Descriptivo con enfoque cualitativo. Se trabajó en base a una población conformada por
300 trabajadores de la Dirección de Bienestar de la Marina de Guerra del Perú del Distrito
de San Miguel. Además, se realizó una entrevista a 3 trabajadores; este tipo entrevista se
realizó a profundidad conforme a la matriz de edificaciones, matriz de entrevistados y
conclusiones.
Se concluyó que la calidad de servicio del personal administrativo debe mejorar mediante la
optimización de los Normativa Institucional, los cuales deben cumplir su rol de facilitador, sin
embargo, existe normas que no son aplicables al contario falta su implementación también
existe desconocimiento de algunas normas, referente al personal administrativo, muchos no
cuentan con competencias blandas, sobre en su mayoría poseen experiencia personal, También
deben contar con recursos disponibles los cuales poseen pocos recursos, referente a los
tramites documentarios se concluyó que no se está utilizando debidamente el software de
automatización . por tanto, es imprescindible su mejora. | en_US |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de los servicios | es_PE |
dc.subject | Atención al cliente | es_PE |
dc.subject | Administración pública - Perú | es_PE |
dc.title | Calidad del servicio del personal administrativo de la Dirección de Bienestar, Marina de Guerra del Perú, San Miguel – Lima | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Reforma y Modernización del Estado | es_PE |
renati.advisor.dni | 09080039 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-1769-1181 | es_PE |
renati.author.dni | 00487803 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Esquivel Castillo, Luis Alejandro | |
renati.juror | Martínez López, Edwin Alberto | |
renati.juror | Sifuentes Pinto, Nilsa | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |