dc.contributor.advisor | Encomenderos Bancallán, Ivo Martín | |
dc.contributor.author | García Paredes, Diana Caroly | |
dc.date.accessioned | 2021-02-25T19:28:22Z | |
dc.date.available | 2021-02-25T19:28:22Z | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/53882 | |
dc.description.abstract | El objetivo de la investigación fue determinar la relación entre el clima laboral y la
calidad del servicio en la Municipalidad distrital de Juan Guerra, San Martín, 2020;
el tipo de investigación fue básica, el diseño de investigación fue no experimental,
descriptiva correlacional, la población estuvo conformada por 32 trabajadores y se
trabajó con el total de los trabajadores, la técnica para la recopilación de datos fue
la encuesta y la entrevista, por lo que se preparó dos cuestionarios. Los resultados
de la investigación permitieron determinar que el nivel del clima laboral fue medido
como 81.3% regular, 9.4% buena, 9.4% mala. Asimismo, la calidad de servicio fue
evaluado como 59.38% regular, 21.88% mala y 18.75 buena. Las dimensiones que
presentaron menor relación con la calidad de servicio fueron el Ambiente, la
Motivación y sentido de pertenencia, el Desarrollo profesional y la Dirección y
liderazgo. La investigación concluyó que no existe relación entre las variables con
un Rho de Pearson de 0.227 equivalente a una correlación positiva baja y una
significación bilateral de 0.212 que indica que los resultados no son significativos. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Clima laboral. | es_PE |
dc.subject | Calidad de los servicios | es_PE |
dc.subject | Desarrollo organizativo | es_PE |
dc.title | Clima laboral y calidad del servicio en la municipalidad distrital de Juan Guerra, San Martín, 2020 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Tarapoto | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Reforma y Modernización del Estado | es_PE |
renati.advisor.dni | 17623582 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-5490-0547 | es_PE |
renati.author.dni | 71581194 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Contreras Julián, Rosa Mabel | |
renati.juror | Encomenderos Bancallán, Ivo Martín | |
renati.juror | Malca Saavedra, Jhon William | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |