Calidad de servicio y satisfacción de usuarios del Centro de Urgencias y Emergencias Sociales INABIF. 2015
Fecha
2017Metadatos
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La presente investigación tuvo como objetivo general el Determinar la relación
que existe entre la calidad de servicio y el nivel de satisfacción de los usuarios
del Centro de Urgencias y Emergencias Sociales INABIF; la población estuvo
constituida por1200 personas usarías del Centro de Urgencias y Emergencias
INABIF, la muestra según la ecuación muestral fue de 307 usuarios, en los cuales
se ha empleado las variables: calidad de atención y satisfacción de los usuarios.
El método utilizado en la investigación fue el hipotético deductivo, esta
investigación para su propósito se basó en el diseño no experimental de nivel
correlacional, que recogió la información en un período específico, que se
desarrolló al aplicar el instrumento: Cuestionario de calidad de servicio en la
escala de Likert (siempre, casi siempre, a veces, casi nunca, nunca) y el
cuestionario de satisfacción en la escala de Likert (siempre, casi siempre, a
veces, casi nunca, nunca), que brindaron información acerca de la las variables
de estudio en sus dimensiones, cuyos resultados se presentan gráfica y
textualmente.
La investigación concluye que existe evidencia significativa para afirmar
que: la calidad del servicio está relacionada directa y positivamente con la variable
satisfacción de los usuarios, según la correlación de Spearman de 0.442
representado este resultado como moderado con una significancia estadística de
p=0.000 siendo menor que el 0.01
Colecciones
- Lima Norte [7006]
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