Estrategia de recursos humanos para la gestión pública en la Municipalidad Provincial de Chiclayo

Abstract

La presente investigación tuvo como meta principal, describir los factores que tienen influencia en la gestión pública de la Municipalidad Provincial de Chiclayo, que tiene un bajo nivel de aceptación ciudadana. Y es que a pesar de la existencia de investigaciones similares realizadas persiste una opinión negativa del usuario frente a los servicios que reciben de las municipalidades. La intención es alcanzar sugerencias que logren mejorar esta deficiente gestión, fomentando una conducta de respeto, equitativa, justa y transparente. Se desarrolló el trabajo con un enfoque cuantitativo, el capítulo II comprende información teórica que sustentaba la misma investigación, luego el capítulo III describe la adopción de un diseño no experimental, transversal y de alcance explicativo. Se consideró como población a la misma ciudadanía jurisdiccional, habiéndose utilizado una muestra integrada por 30 participantes, a quiénes se aplicó un cuestionario tipo Likert de 23 items, previamente validado por 3 expertos doctores y cuya confiabilidad fue de 0.885, obtenida mediante el coeficiente alfa de Cronbach. En cuanto al capítulo IV, con los resultados obtenidos se demuestra que el malestar del usuario, supera el 70%. Por último, se alcanzan algunas sugerencias de recursos humanos, coherentes con algunos especialistas y que buscan un beneficio ciudadano general.