dc.contributor.advisor | Boy Barreto, Ana Maritza | |
dc.contributor.author | Chong Silva, David Salomón | |
dc.date.accessioned | 2017-11-23T12:34:17Z | |
dc.date.available | 2017-11-23T12:34:17Z | |
dc.date.issued | 2017 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/5605 | |
dc.description.abstract | La presente investigación tuvo como objetivo general el determinar la relación que
existe entre la Satisfacción del Cliente del Servicio de Call Center en Ate Vitarte
SEDAPAL y el Bienestar Laboral del Operador de la llamada; la población está
dada por 1600 usuarios del Centro de Servicios Ate Vitarte Sedapal y 100
Trabadores del Call Center, la muestra intencional considero 100 trabajadores y
100 usuarios, en los cuales se ha empleado la variable: Satisfacción del Cliente y
Bienestar Laboral.
El método empleado en la investigación fue el hipotético deductivo, esta
investigación utilizó para su propósito el enfoque cuantitativo, tipo básico, diseño
no experimental de nivel correlacional, que recogió la información en un período
específico, que se desarrolló al aplicar el instrumento: Cuestionario de
Satisfacción del Cliente y el Cuestionario de Bienestar Laboral ambos en escala
de Likert, cuyos resultados se presentan gráfica y textualmente.
La investigación concluye que existe evidencia significativa para afirmar
que: Existe una relación significativa entre la Satisfacción del Cliente del Servicio
de Call Center de Ate Vitarte Sedapal y el Bienestar Laboral del Operador de la
llamada. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del Cliente | es_PE |
dc.subject | Bienestar Laboral | es_PE |
dc.subject | Sedapal | es_PE |
dc.title | Satisfacción del cliente servicio de Call Center y bienestar laboral-Centro de Servicios Ate Vitarte Sedapal 2016 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Dirección | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |