Evaluación de las supervisiones a títulos habilitantes en el marco del sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 - OSINFOR 2019

Abstract

El trabajo de investigación tuvo como objetivo general, determinar los resultados del proceso de supervisión a títulos habilitantes en el marco del ISO 9001:2015, en la DSFFS – OSINFOR 2019, con el propósito de conocer el nivel de impacto que generó la implementación del sistema de calidad en el periodo de estudio bajo la norma International Organization for Standarization, ISO 9001:2015 en el proceso de supervisión a títulos habilitantes como parte del proceso de mejora continua y modernización del Estado, se utilizó el enfoque cuantitativo, el estudio es de tipo descriptivo-explicativo, ex post facto, de diseño no experimental de corte transversal. Con una muestra censal consistente de 232 registros en la plataforma SIGOsfc, los instrumentos para la recolección de datos consistieron en la hoja de control o check list y una guía semi estructurada para la entrevista a dos funcionarios de la Dirección de Supervisión para recoger impresiones con respecto al sistema de calidad implementado. Los resultados de las supervisiones generaron un impacto positivo en la gestión como producto de la implementación del sistema de gestión de calidad aportando al proceso de supervisión un trabajo dinámico y sistemático, compromiso de los directivos, generó instrumentos de gestión que guían de una manera ordenada los procedimientos y las acciones que se desarrollan para la ejecución de las supervisiones; siendo necesario para lograr la mejora continua y gestión eficaz del proceso de supervisión la optimización de los procesos, potenciar la participación del personal y el fortalecimiento de las plataformas tecnológicas.