dc.contributor.advisor | Carhuancho Mendoza, Irma Milagros | |
dc.contributor.author | Acuña Benites, Marlon Frank | |
dc.date.accessioned | 2021-04-24T01:11:50Z | |
dc.date.available | 2021-04-24T01:11:50Z | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/58089 | |
dc.description.abstract | La presente investigación tuvo como objetivo establecer las determinantes de la
satisfacción de una universidad privada en el año 2020. Para ello se sustentó en el
paradigma positivista, enfoque cuantitativo, tipo explicativa, diseño no experimental,
transversal y el método fue hipotético deductivo. La población de estudio lo
conformaron 750 alumnos. La técnica de recopilación de datos fue la encuesta y el
instrumento fue el cuestionario. Los datos fueron analizados con el apoyo de la
estadística descriptiva, inferencial y ecuación estructural. Los resultados
demostraron que provienen de la misma población de alumnos. Así mismo los
determinantes de la satisfacción de los estudiantes fueron: (a) Calidad del servicio;
(b) Satisfacción de los estudiantes; (c) Imagen institucional. Los resultados
determinaron que la imagen institucional se relacionó con la calidad de servicios en
un 70%. La imagen institucional influyó en la satisfacción de los estudiantes en un
62%. La calidad de servicios influyó en la satisfacción de los estudiantes en un 45%.
La imagen institucional y la calidad de servicios influyeron en la satisfacción de los
estudiantes en un 98%. En conclusión, se logró establecer los determinantes para
la satisfacción de los estudiantes, se determinó calcular la causalidad de la calidad
de servicio con la satisfacción de los estudiantes, se demostró la influencia de la
imagen institucional y la calidad de servicio en la satisfacción de los estudiantes. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de los servicios | es_PE |
dc.subject | Eficacia de los profesores | es_PE |
dc.subject | Educación superior | es_PE |
dc.title | Determinantes de la satisfacción de los estudiantes en una universidad privada en el año 2020 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/doctoralThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Doctorado en Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Doctor en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Desarrollo Sostenible, Emprendimiento y Responsabilidad Social | es_PE |
renati.advisor.dni | 40460914 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-4060-5667 | es_PE |
renati.author.dni | 42097456 | |
renati.discipline | 413018 | es_PE |
renati.juror | Carhuancho Mendoza, Irma Milagros | |
renati.juror | Melgar Begazo, Arturo Eduardo | |
renati.juror | Venturo Orbegoso, Carlos Oswaldo | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#doctor | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |