dc.contributor.advisor | Gamboa Cruzado, Javier Arturo | |
dc.contributor.author | Chinguel Chinguel, Cinthya Lizette | |
dc.date.accessioned | 2021-04-28T02:57:31Z | |
dc.date.available | 2021-04-28T02:57:31Z | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/58413 | |
dc.description.abstract | MEJORA DE PROCESOS BASADO EN LA NUEVA METODOLOGÍA MAKIC
PARA LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI EN EL MINISTERIO DE CULTURA
En la actualidad, en el Perú la gestión del servicio es duramente cuestionada,
debido que existe cierta insatisfacción en la atención al usuario, en las respuestas
o atenciones fuera del tiempo establecido entre otros aspectos que son
considerados dentro de la gestión del servicio, sobre todo en estos tiempos de
pandemia y de falta de tecnología en algunos casos.
El presente proyecto plantea la mejora de procesos basado en la nueva
metodología MAKIC para la gestión de servicios de TI en el Ministerio de Cultura,
que permitirá obtener aportes para mejorar tres aspectos importantes dentro del
presente proceso.
La finalidad de la mejora de procesos basado en la nueva metodología MAKIC para
la gestión de servicios de TI en el Ministerio de Cultura, es contar con una nueva
metodología que proviene del estudio de tres (3) metodologías conocidas como
son: KANBAN, ITIL y COBIT; permitiendo aumentar la satisfacción del usuario,
disminuir los tiempos de respuesta y el costo del servicio; de esta manera cumplir
con el objetivo principal de optimizar la gestión de servicios de TI. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Mejora de procesos | es_PE |
dc.subject | Gestión de servicios | es_PE |
dc.subject | Metodología | es_PE |
dc.title | Mejora de procesos basado en la nueva Metodología MAKIC para la Gestión de Servicios de TI en el Ministerio de Cultura | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Ingeniería de Sistemas con Mención en Tecnologías de la Información | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Ingeniería de Sistemas con mención en Tecnologías de la Información | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Sistemas Información y Comunicaciones | es_PE |
renati.advisor.dni | 17906323 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-0461-4152 | es_PE |
renati.author.dni | 41674803 | |
renati.discipline | 612427 | es_PE |
renati.juror | Del Castillo Talledo, César Humberto | |
renati.juror | Gamboa Cruzado, Javier Arturo | |
renati.juror | Sifuentes Pinto, Nilsa | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |