dc.contributor.advisor | Garro Aburto, Luzmila Lourdes | |
dc.contributor.author | Sandoval Nizama, Genaro Edwin | |
dc.date.accessioned | 2021-05-12T19:56:26Z | |
dc.date.available | 2021-05-12T19:56:26Z | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/60167 | |
dc.description.abstract | El estudio se basa en los resultados del análisis acerca del servicio al cliente, la
gestión por procesos y la comunicación interna; igualmente, en los conocimientos
y resultados obtenidos que contribuyen a mejorar la información, formas de
transmitirlos y los niveles organizacionales: inferior y jerárquico en la gestión de
procesos; y, asimismo, en el conocimiento de la aplicación del proceso de
investigación científica en tal problemática. El objetivo general es determinar
cómo influye la comunicación interna y la gestión por procesos en el servicio al
cliente en la empresa Nick Manager Solutions SAC, distrito de San Miguel, 2020.
La muestra fue de 90 personas (45 clientes y 45 trabajadores). Los principales
resultados fueron que los valores Ji cuadrado 25,160 y p=0,000 < α, los cuales
indican que la variable servicio al cliente depende de las variables comunicación
interna y gestión de procesos, es decir, las variables no son autónomas, por lo
que existe sumisión de una variable en las otras. Se concluye que existe
influencia positiva entre la comunicación interna y la gestión por procesos en el
servicio al cliente, pues el valor de R2, es de 0,788, es decir el modelo explica en
un 78,8% a la variable real. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Comunicación interna | es_PE |
dc.subject | Gestión por Procesos | es_PE |
dc.subject | Servicio al cliente | es_PE |
dc.title | Comunicación interna en la gestión por procesos y el servicio al cliente en la empresa Nick Manager Solutions SAC, distrito de San Miguel, 2020 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/doctoralThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Doctorado en Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Doctor en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Lima Este | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gerencias funcionales | es_PE |
renati.advisor.dni | 09469026 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-9453-9810 | es_PE |
renati.author.dni | 09614598 | |
renati.discipline | 413018 | es_PE |
renati.juror | Garro Aburto, Luzmila Lourdes | |
renati.juror | Guerra Torres, Dwithg Ronnie | |
renati.juror | Pumacayo Palomino, Ilich Iván | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#doctor | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |