Implementación de un sistema web para el proceso de control de Incidencias Informática en la Municipalidad Provincial De Bellavista - Región San Martin

Abstract

El presente trabajo de investigación titulado Implementación de un Sistema Web Para El Proceso De Control De Incidencias Informática en la Municipalidad Provincial De Bellavista - Región San Martin. Tuvo como objetivo general evaluar la influencia del sistema web en el proceso de control de incidencias informáticas de la municipalidad provincial de Bellavista. Para ello se realizó una investigación aplicada, de nivel aplicativa y de diseño pre experimental. Se aplicó un cuestionario de 20 ítems en donde se evaluó la satisfacción de 102 usuarios trabajadores de la municipalidad provincial de Bellavista quienes de manera directa e indirecta están vinculados al proceso de control de incidencias informáticas dentro de la institución. Los resultados encontrados manifiestan que antes de la implementación del sistema web obtuvo un 50% de total insatisfacción del proceso de control de incidencias y solo el 05% mostraron satisfacción. Después de la implementación del sistema web, de manera considerable disminuyo a 10% el nivel de insatisfacción, hecho que logró subir a un 43% la satisfacción del proceso de control de incidencias dentro de la Municipalidad provincial de Bellavista. Ante estos resultados se aceptó la hipótesis alternativa. Por lo que se concluye que el sistema web influye significativamente en el proceso de control de incidencias informáticas en la municipalidad provincial de Bellavista de la región San Martín.