Gestión por procesos y la calidad del servicio de la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos Zona Registral N° VI-Sede Pucallpa 2020
Fecha
2021Metadatos
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La presente investigación titulada “Gestión por Procesos y la Calidad del Servicio
de la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos Zona Registral N° VISede
Pucallpa 2020”, pretende indagar sobre ¿Cuál es la relación entre la gestión
por procesos y la Calidad del Servicio de la Superintendencia Nacional de los
Registros Públicos Zona Registral N° VI-Sede Pucallpa 2020? el estudio tiene por
objetivo: Determinar la relación que existe entre la Gestión de Procesos y la
Calidad del Servicio de la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos
Zona Registral N° VI-Sede Pucallpa 2020.
La investigación es de tipo descriptivo correlacional, cuantitativo y de diseño no
experimental, la misma que se trabajó con una población y muestra de 92
trabajadores de la SUNARP- sede Pucallpa, utilizando un muestreo no
probabilístico de método por conveniencia, la cual fue aplicada a la población total.
Para recopilar la información se utilizó la técnica de la encuesta y su instrumento
el cuestionario, priorizando la apreciación y valoración de los propios actores de
la institución. Los resultados que se obtuvieron, afirma que existe relación
significativa entre la Gestión de Procesos y la Calidad del Servicio de la
Superintendencia Nacional de los Registros Públicos Zona Registral N° VI-Sede
Pucallpa 2020, ya que, el resultado Rho= 0.534 indica una correlación positiva
moderada y la Sig.= 0.000 indica que el resultado fue altamente significativo.
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- Lima Norte [7587]