Descentralización de funciones de la gerencia de procedimientos y sanciones de la SUTRAN a la unidad desconcentrada de Áncash – UD Áncash y la mejora en el servicio de atención al usuario periodo 2020

Abstract

El presente trabajo de investigación que lleva como título: “Descentralización de funciones de la Gerencia de Procedimientos y Sanciones de la SUTRAN a la Unidad Desconcentrada de Áncash – UD Áncash y la mejora en el servicio de atención al usuario periodo 2020, tiene como mayor prioridad el de determinar la relación entre éstas dos variables. Este trabajo de investigación se condujo bajo el enfoque cuantitativo, con el diseño no experimental correlacional, transversal, con ello se utilizaron la recolección y análisis de datos vía cuestionarios donde se contestaron una serie de preguntas, los que nos permitieron probar las hipótesis planteadas, utilizando además el método estadístico. La muestra encuestada fue de 196 personas, entre ellos 180 usuarios de la UD Áncash de la SUTRAN y 16 trabajadores de la Gerencia de Procedimientos y Sanciones de la SUTRAN, quienes emitieron opinión sobre la descentralización de funciones de la Gerencia de Procedimientos y Sanciones de la SUTRAN a la UD Áncash y la mejora en el servicio de atención al usuario; para ello, se utilizaron dos cuestionarios denominados: cuestionario descentralización de funciones de la Gerencia de Procedimientos y Sanciones de la SUTRAN y cuestionario mejora en la atención al usuario, contando el primero con 14 ítems y el segundo con 04 ítems, ambos con escala de Likert; asimismo, éstos fueron validados por especialistas quienes le otorgaron una excelente fiabilidad. Se concluye que la descentralización de funciones de la Gerencia de Procedimientos y Sanciones de la SUTRAN a la UD Áncash tiene un grado de relación con el nivel de mejora de atención al usuario, en razón a que un 64.80% de encuestados considera que casi nunca las funciones de dicha gerencia están descentralizadas a nivel de la Unidad Desconcentrada de Áncash; por lo que, se recomienda implementar mecanismos de mejora en la atención al usuario.