Sistema de gestión de calidad de servicios de salud nivel I-3 y satisfacción de usuarios del Policlínico Policial Chimbote, 2020

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el sistema de gestión de calidad de servicios de salud nivel I-3 y la satisfacción de usuarios del Policlínico Policial Chimbote, 2020. Dentro de la metodología se mantuvo un tipo de investigación aplicada, de diseño no experimental transversal y de alcance correlacional; así mismo se concibió una muestra de 261 usuarios del policlínico policial, quienes se sometieron a una encuesta con viabilidad por Alfa de Cronbach y juicio de expertos. Por otra parte, se utilizó el software SPSS para ejecutar la prueba Rho Spearman, generando el resultado de coeficiente de correlación de 0.724 y una significancia bilateral de 0.00. En base a los resultados se concluyó la existencia de una correlación positiva alta y significativa entre las variables, comprobando la proporcionalidad directa que mantienen, lo cual facilitó el rechazo de la hipótesis nula para proceder a aceptar la hipótesis de investigación que afirma la relación significativa entre el sistema de gestión de calidad de servicios de salud nivel I-3 y la satisfacción de los usuarios del Policlínico Policial, Chimbote – 2020.