dc.contributor.advisor | Asencios Lindo, Rodolfo Dynnik | |
dc.contributor.author | Rivera de la Cruz, Julia Estéfani | |
dc.date.accessioned | 2021-07-23T15:23:39Z | |
dc.date.available | 2021-07-23T15:23:39Z | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/65410 | |
dc.description.abstract | El presente estudio tuvo como objetivo general determinar la calidad de servicio y la
satisfacción de los usuarios en el área de emergencia del hospital Hugo Pesce Pesceto
Andahuaylas 2020. Se utilizó el método cuantitativo de diseño correccional de diseño
no experimental, con enfoque cuantitativo, la técnica e instrumento que se utilizó fue
la encuesta y el cuestionario con una muestra no probabilística por conveniencia, en
esta investigación se realizó 38 preguntas de la escala de Likert, con una muestra de
42 usuarios en el área de emergencia. En el instrumento se evaluó las dimensiones:
elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía.
A través de los resultados se concluye que existe una relación significativa entre las
variables calidad de servicio y satisfacción del usuario. El grado de relación es fuerte
entre ambas variables y el coeficiente Rho el valor fue 0,636. Lo cual se interpreta que
la relación hallada es de intensidad positiva considerable. Lo que implica que la calidad
de servicio es una herramienta fundamental para mejorar los estándares de
satisfacción del usuario. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Salud | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el área de emergencia del Hospital Hugo Pesce Pesceto Andahuaylas, 2020 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Lima Este | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Reforma y Modernización del Estado | es_PE |
renati.advisor.dni | 09922352 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-9093-1495 | es_PE |
renati.author.dni | 70220503 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Munsibay Muñoa, Manuel Alberto | |
renati.juror | Regalado Paredes, German Armando | |
renati.juror | Asencios Lindo, Rodolfo Dynnik | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |