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Satisfacción del usuario externo atendido en el Servicio de Rehabilitación de la Clínica San Juan de Dios, Lima-Perú, 2015

dc.contributor.advisorLópez Vega, María Jesús
dc.contributor.authorDe La Cruz Vásquez, Ronald Justo
dc.date.accessioned2017-11-27T15:25:19Z
dc.date.available2017-11-27T15:25:19Z
dc.date.issued2015
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/6589
dc.description.abstractEl propósito de la presente investigación es describir el nivel de satisfacción del usuario externo del servicio de Rehabilitación de la Clínica San Juan de Dios Lima. El tipo de la investigación utilizado fue descriptivo. El enfoque es cualitativo, diseño no experimental, transversal. La muestra fue de 380 usuarios a quienes se les aplico el instrumento SERVQUAL modificado por el MINSA para los Servicios de la Salud y adaptado por el autor para el Servicio de Rehabilitación de la Clínica San Juan de Dios, pasando por procesos de validez a través de juicio de expertos y pruebas de confiabilidad pertinentes alcanzando un 0,835 de la Escala ALFA de Cronbach, según Hernández (38) muestra un nivel de confiabilidad ACEPTABLE. Se halló en promedio que un 70.2% de la muestra (267 de 380 usuarios) presento un nivel de satisfacción aceptable, respondiendo a las preguntas: “SATISFECHO” o “COMPLACIDO” en la encuesta SERVQUAL modificada y adaptada para el servicio de rehabilitación de la Clínica San Juan de Dios - Lima.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.subjectSatisfacción del Usuario Externoes_PE
dc.subjectPercepciónes_PE
dc.subjectServicios de Saludes_PE
dc.subjectSatisfacción de los Consumidores de los servicios de Saludes_PE
dc.subjectSatisfacción del Pacientees_PE
dc.titleSatisfacción del usuario externo atendido en el Servicio de Rehabilitación de la Clínica San Juan de Dios, Lima-Perú, 2015es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Gestión de los Servicios de la Saludes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.nameMaestro en Gestión de los Servicios de la Saludes_PE
dc.description.sedeLima Nortees_PE
dc.description.escuelaEscuela de Posgradoes_PE
dc.description.lineadeinvestigacionCalidad de las Prestaciones Asistencialeses_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE


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