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dc.contributor.advisorSánchez Coronel, Danilo Américo
dc.contributor.authorMasías Flores, Joselyn Ingrid
dc.contributor.authorNeyra Pozo, Carmen Alicia
dc.date.accessioned2017-11-27T18:46:03Z
dc.date.available2017-11-27T18:46:03Z
dc.date.issued2015
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/6688
dc.description.abstractEl presente estudio titulado ‘Calidad de atención en el servicio de odontología del centro de salud “San Bartolo” -2015’, se fundamenta en la teoría de calidad de atención propuesta por Parasuraman, en la cual la calidad es considerada como la valoración del consumidor y se define como el grado y la dirección de las discrepancias entre las percepciones y las expectativas del consumidor. Y tiene como objetivo determinar la calidad de atención percibida por los pacientes que acuden al servicio de odontología del centro de salud San Bartolo en el año 2015. Esta investigación es de tipo teórica descriptiva y el diseño del estudio es de tipo no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por los pacientes que acudieron al servicio de Odontología del centro de salud San Bartolo, la muestra estuvo conformada por 259 pacientes y el muestreo fue de tipo aleatorio simple. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento utilizado fue el cuestionario, la encuesta Servqual fue adaptada y validada por expertos para poder desarrollarla en el servicio de Odontología de dicho centro de salud, la calificación fue de acuerdo a la escala de Likert. Los resultados obtenidos demuestran que el 31,7% de los encuestados tenía entre 18 y 30 años de edad, el 57,1% tuvo entre 31 y 50 años y un 11,2% fueron mayores de 50 años. El 21,6% de los encuestados fueron pacientes varones mientras que el 78,4% fueron mujeres. El 1 ,2% de los encuestados fue analfabeto, el 13,1% cuenta con estudios de primaria, el 61,4% de secundaria, el 20,1% con estudios técnicos y un 4,2% con estudios universitarios. La calidad de atención de los pacientes que acuden al servicio de odontología del centro de salud San Bartolo fue percibida como ‘regular’ en el 61% de los pacientes encuestados, como ’mala’ en un 38,9% y buena en un 0,1%.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.subjectCalidad de Atenciónes_PE
dc.subjectServquales_PE
dc.subjectOdontologíaes_PE
dc.titleCalidad de atención en el servicio de odontología del Centro de Salud “San Bartolo” -2015es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Gestión de los Servicios de la Saludes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.nameMaestra en Gestión de los Servicios de la Saludes_PE
dc.description.sedeLima Nortees_PE
dc.description.escuelaEscuela de Posgradoes_PE
dc.description.lineadeinvestigacionCalidad de los Servicios de Saludes_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE


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