Sistema web basado en Open Object para el proceso de control de incidencias en la Empresa JET PERU S.A.

Abstract

Dado con el presente trabajo de investigación (tesis) se detalló en el desarrollo de un sistema web que está centrado en el framework de Open Object para el proceso de control de incidencia en la empresa JETPERU SA, por causa de la situación está anteriormente presentaba dificultades y un deficiente control en referencia a los registros que genera de manera manual para ese procedimiento de control de incidencias, generaba un registro de datos lo cual presentaba dificultades como perdida y mayor tiempo en la búsqueda en requerir datos del usuario y detalles. El motivo y fin de este trabajo de investigación coge el impacto y la determinación de un sistema web centrado en Open Object para el proceso de control de incidencia en la empresa JETPERU SA. De modo que, se detalla los aspectos teóricos del procedimiento de control de incidencias, además de utilizar la metodología para el desarrollo del software – sistema web, para el escenario se elige Scrum, porque tuvo más concordancia y fue más cómodo ante las necesidades de la empresa. Se usa el tipo aplicada para el estudio de esta investigación, de enfoque cuantitativo y pre-experimental en diseño. El muestreo fue aleatorio probabilístico simple. Se ha adquirido una población de 316 incidencias las muestras para los indicadores son: (174) para el Ratio de resolución de Incidencias y (174) para el Ratio de Incidencias Reabiertas, que fueron estratificados según fechas, en (24) fichas de registro. Se usó el fichaje como la técnica de recolección de datos, así mismo como ficha de registro es su instrumento, que expertos dieron su validación. La implementación y desarrollo del sistema web centrado en Open Object para el proceso de control de incidencia en la empresa JETPERU SA, se consiente el incremento del Ratio de Resolución de Incidencia del 48.21% al 79.88% y a su vez incrementar el Ratio de Incidencias Reabiertas del 48.21% al 79.29%. Los resultados descritos permitieron poner en funcionamiento las conclusiones del sistema web basado en Open Object para el proceso de control de incidencia en la empresa JETPERU SA.