Calidad de atención en los consultorios externos del servicio de medicina especializada en psiquiatría del hospital San José - Carmen de la Legua Reynoso – Callao - 2015

Abstract

En el presente trabajo de investigación titulado: “Calidad de Atención en los consultorios externos del servicio de medicina especializada en psiquiatría del hospital San José – Carmen de la Legua - Reynoso – Callao – 2015”. se planteó como problema de investigación: ¿Cómo perciben los usuarios la Calidad de Atención recibida en los Consultorios Externos del Servicio de Medicina Especializada en Psiquiatría del Hospital San José – Carmen de la Legua – Reynoso – Callao - 2015?. Teniendo como objetivo general: Determinar la calidad de la atención brindada en los Consultorios Externos del Servicio de Medicina Especializada en Psiquiatría del Hospital San José – Carmen de la Legua – Reynoso – Callao – 2015. Esta investigación fue un estudio de tipo descriptivo, con un diseño No Experimental, transeccional en una población y muestra conformada por 275 usuarios de los consultorios externos del Servicio de Medicina Especializada en Psiquiatría del Hospital San José. En el presente estudio se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento se utilizó un cuestionario con escala de Likert. Obteniéndose entre sus conclusiones que el nivel de calidad de atención en los consultorios externos de medicina especializada en psiquiatría es bueno obteniendo un porcentaje de 71.6% y una percepción de calidad muy bueno en el 16.7% de los usuarios. La dimensión con menor porcentaje de aceptación fue la de satisfacción del usuario, por lo cual se brindan sugerencias de implementación, diseñar y proporcionar material informativo con temas de interés para los usuarios.