Aplicación de la metodología Lean Service para la mejora de la productividad del área de préstamos de la Agencia 1 Banco de la Nación, San Isidro - 2019

Abstract

El presente proyecto de investigación titulado “Aplicación de la metodología Lean Service para la mejora de la productividad del área de préstamos de la agencia 1 Banco de la Nación, San Isidro – 2019”, tiene por objetivo mejorar la productividad del área de préstamos de la agencia 1 del Banco de la Nación de San Isidro con la aplicación de la metodología Lean Service, creando una mejor versión de las actividades realizadas en el antes, durante y después de cada proceso de solicitud, además de la elaboración final del informe, rediseñando algunos flujos de información que no agregan valor al servicio. El desarrollo del proyecto está estructurado mediante herramientas del Lean Service que permitió agilizar el proceso brindado. El presente proyecto de investigación es de tipo aplicada y diseño experimental cuantitativa, la muestra está conformada por las solicitudes atendidas por día en un periodo de 20 días laborables. Los datos recolectados fueron procesados y analizados utilizando el software SPSS versión 20 para luego ser analizados primero bajo la estadística descriptiva tanto para la variable dependiente e independiente y después analizar con la estadística inferencial solo de la variable dependiente comenzando primero con el análisis de normalidad y posterior a ello con la contrastación de hipótesis. Los resultados obtenidos de esta investigación conducen a la conclusión de que la aplicación del Lean Service como herramienta de mejora sirve para disminuir o eliminar aquellas actividades en los procesos que no agregan valor al servicio otorgado por el área de préstamos del Banco de la Nación de la agencia 1 San Isidro.