Sistema Web para la Gestión de Incidentes en el Área de Tecnología de un Estudio contable

Abstract

La investigación nombrada como “Sistema web para la gestión de incidentes en el área de tecnologías en un estudio contable” se presentó como objetivo general determinar de qué manera influye el sistema web en la gestión de incidentes del área de tecnología en un estudio contable. El enfoque fue cuantitativo y el tipo de investigación siendo aplicada, en el diseño debido a que se aplicó un pre test y un pos test después del sistema web es Pre-experimental. Para ambos indicadores la población fue de 120 registros de incidencias, con una muestra de 92 registros y se logró obtener los siguientes resultados: en el primer indicador se incrementó la tasa de utilización de horas de trabajo del personal en incidentes de 39.19% a 91.15% y con el segundo indicador se tuvo un incremento de 40% a 92.22%, para la recaudación de datos se empleó la técnica de fichaje y aplicando como instrumento la ficha de registro, la misma que fue validada por expertos. Como conclusión se determina que el sistema web implementado mejoró los criterios de los niveles de servicios asimismo aumentó la satisfacción de los clientes.