Gobierno electrónico y calidad de servicio al ciudadano en la Diris Lima Centro, 2020

Abstract

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el gobierno electrónico y calidad del servicio al ciudadano en la Diris Lima Centro 2020. Según la hipótesis planteada, se halló una relación significativa entre las dos variables. La investigación es de tipo no experimental, transversal y correlacional; fue una investigación de enfoque de tipo cuantitativo. Para el estudio, la muestra es no probabilística con una población conformada por 726 usuarios externos, la muestra estuvo constituida por 252 usuarios externos de la DIRIS Lima Centro, para recabar los datos requeridos se utilizó la encuesta mediante los cuestionarios. La confiabilidad de los instrumentos se realizó a través de una prueba piloto y con el α de Cronbach, dando un indicador de 0.968 demostrando una buena consistencia y confiabilidad. Los resultados nos indican, que la variable gobierno electrónico se relaciona con la calidad de servicio al ciudadano, con un nivel de correlación positiva media (Rho 0,448 y p-valor 0,000), lo que nos indica que, a mayor gobierno electrónico, existe una mayor calidad de servicio al ciudadano.