Modelo de gestión administrativa para mejorar el servicio de salud del Hospital Policía Nacional Guayaquil N° 02, Ecuador

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general proponer un modelo de Gestión Administrativa para mejorar el servicio de salud del Hospital Policía Nacional Guayaquil N° 02, Ecuador. La metodología tuvo un enfoque cuantitativo y su diseño descriptivo-propositivo, se obtuvo una muestra de 115 usuarios del Hospital, a quienes se le aplicaron dos instrumentos de medición para conocer el Modelo de Gestión Administrativa actual, así también el Servicio de Atención, ambos instrumentos fueron creados por la autora y validados por cuatro jueces expertos quienes determinaron su aceptación. Dentro de los resultados se obtuvo la calidad de servicio de atención actual es deficiente tras encontrar a los usuarios en desacuerdo con las estrategias, competencias personales y satisfacción que le otorga el establecimiento. Además, se determinaron los factores influyentes en el servicio siendo la asociación teórica con el Modelo de Gestión Administrativa y sus dimensiones Planificación, Ejecución y Evaluación. También, se elaboró una propuesta para mejorar la calidad por medio de diferentes paradigmas propios de la administración y, finalmente se conoció los resultados favorables que se obtendría con su implementación. En conclusión, la propuesta de investigación mejorará el servicio de salud del Hospital Policía Nacional Guayaquil N° 02, Ecuador.