dc.contributor.advisor | Sánchez Diaz, Sebastián | |
dc.contributor.author | Ramos Leon, Edyth | |
dc.date.accessioned | 2021-09-28T22:17:09Z | |
dc.date.available | 2021-09-28T22:17:09Z | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/69986 | |
dc.description.abstract | La presente investigación está relacionado a la Administración Pública,
que tiene por título calidad de los servicios y la satisfacción de los usuarios en los
SUNARP Zona IX, sede Lima-2021, la que va a permitir describir el problema,
identificar las deficiencias y en base a ello formular el objetivo para demostrar a que
se debe y la Hipótesis para verificar y comprobar la misma, para lo cual se ha
considerado la población y muestra conformada por los usuarios que presentaron su
reclamo por no estar satisfechos con la calidad de los servicios recibidos.
La Metodología utilizada es de tipo de investigación básica con enfoque
cuantitativo, el diseño utilizado es No experimental, transversal es decir en un solo
momento, siendo el nivel de investigación correlacional entre ambas variables, para
lo cual se ha utilizado instrumento y técnicas que ha permitido obtener la información
para ser analizada bajo el método inductivo de lo general a lo especifico.
Las deficiencias que se presentan en actualidad dentro de los registros
públicos sumando a la pandemia que se esta viviendo afectan la satisfacción de
usuario debido a las demoras que se presenta en los diversos trámites. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Gestión pública | es_PE |
dc.title | La calidad de servicio y la satisfacción del usuario en SUNARP zona registral N° IX, sede Lima, 2021 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Lima Este | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Reforma Y Modernización Del Estado | es_PE |
renati.advisor.dni | 09834807 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-0099-7694 | es_PE |
renati.author.dni | 74214432 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Terrones Lavado, Emilia | |
renati.juror | Candia Menor, Marco Antonio | |
renati.juror | Sanchez Diaz, Sebastian | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |