Gestión municipal en la satisfacción del servicio público en los contribuyentes de una urbanización del distrito de Bellavista, 2021

Abstract

El trabajo de investigación se tituló “Gestión municipal en la satisfacción del servicio público en una urbanización del distrito de Bellavista, 2021”, el estudio tuvo como objetivo determinar la influencia de la gestión municipal en la satisfacción del servicio público, la investigación realizada es básica con un enfoque cuantitativo de diseño no experimental, se obtuvo como muestra 272 contribuyentes de una urbanización del distrito de Bellavista, se aplicó como instrumento un cuestionario para cada variable, conformado por preguntas cerradas y con respuestas de escala Likert, en donde ambos cuestionarios han sido validados por juicio de expertos y con la prueba de confiabilidad aplicada por consiguiente se obtuvo que el coeficiente alfa de Cronbach de la variable gestión municipal es 0.727 y la variable satisfacción del servicio público es 0.746. Finalmente, en los resultados concluyeron que la gestión municipal si influye el 65.40% en la satisfacción del servicio público de acuerdo el valor de Nagerlkerke y con un nivel de significancia de 0.00 lo que indicó que se rechaza la hipótesis nula, asimismo, mencionar a las gestiones municipales priorizar y mejorar los servicios públicos de manera eficiente y eficaz.