dc.contributor.advisor | Villón Prieto, Rafael Damián | |
dc.contributor.author | Montoya Astonitas, Jimmy Alexander | |
dc.date.accessioned | 2021-10-19T00:22:35Z | |
dc.date.available | 2021-10-19T00:22:35Z | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/71506 | |
dc.description.abstract | El trabajo de Investigación determina la relación de la variable “calidad de Atención” y
la variable “Satisfacción de los usuarios”, la finalidad de la Municipalidad Distrital de
Huasmin, es la atención que brinda, para diversos usuarios, la mayoría personas de
diversa índole sin distinción de raza, sexo, edad, color, etc., existiendo personas
insatisfechas por las respuestas administrativas, forma en que fueron atendidas, detrás
de ello puede existir diversas causas, partiendo de que somos seres emocionales y
que fuera de mantener una vida laboral también tenemos vida familiar, amical, los
problemas en cualquier ámbito de nuestra vida, surgen de manera espontánea, por
parte de la entidad afectan a los administrados en general por el clima laboral,
liderazgo, otros puntos importantes generados desde jefaturas, por ello se pretende
determinar la satisfacción de los usuarios, por la atención, deseando algún tipo de
pronunciamiento, considerando que diariamente se ingresan diversos pedidos que
tienen el mismo carácter de importancia, explicar esta investigación descriptiva
propositiva mediante un cuestionario, relaciona las variables ya indicadas, analiza y
plasma resultados aplicando la formula estadística de población finita, Microsoft Excel,
validando el instrumento con el alfa de cronbach y finalmente la escala de Likert. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de los servicios | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Atención | es_PE |
dc.title | La calidad de atención para satisfacción de usuarios en la Municipalidad de Huasmin–Celendín | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Chiclayo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Reforma y Modernización del Estado | es_PE |
renati.advisor.dni | 18109477 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-5248-4858 | es_PE |
renati.author.dni | 47213487 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Hernández Fernández, Bertila | |
renati.juror | Villón Prieto, Rafael Damián | |
renati.juror | Zapatel Arriaga, Luis Roger Ruben | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |