Gestión por resultados en la calidad de atención del área quejas y reclamos de una empresa de saneamiento, Cusco, 2021

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar de qué manera la gestión por resultados incide en la calidad de atención en el área quejas y reclamos de una empresa de saneamiento, Cusco, 2021. El tipo de investigación fue de tipo básica, con un diseño no experimental de corte transversal, con una muestra de 100 usuarios que acuden a la empresa de saneamiento a quienes se aplicó un instrumento de cuestionario cerrado. Como resultados se ha podido obtener que el 15% de la población intervenida manifestó que evidencian una gestión por resultados de nivel medio. Por otro lado, acerca de la variable de calidad de atención, se pudo obtener que la población intervenida manifestó que la calidad de atención se encuentra en un nivel alto 95%. Finalmente se concluye que la gestión por resultados incide de manera significativa en la calidad de atención, en referencia al p-valor de la prueba es 0.000<0.05, con un 29.9% de variabilidad de relación entre la variable dependiente y el factor de predicción. Por lo que la variable gestión por resultados es estadísticamente significativo sobre la variable calidad de atenció