Perfil del usuario, calidad de atención y nivel de satisfacción en la Emergencia del Hospital III EsSalud de Iquitos, 2021
Date
2021Metadata
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Se relacionó el perfil del usuario, la calidad de atención y el nivel de satisfacción
en la Emergencia del Hospital III EsSalud de Iquitos del 2021. Utilizando
metodología básica no experimental, cuantitativa, descriptiva, transversal,
prospectiva, ex-post-facto y correlacional.
Se trabajó con una muestra de 442 usuarios en condición de alta. Se realizó
muestreo no probabilístico, y procesando los datos mediante el programa Excel,
aplicativo SERVQUAL modificado, y el software SPSS, que utilizó medidas de
frecuencia y un analítico (chi-cuadrado).
El Perfil del Usuario atendido fue “Masculino” de “30 a 49 años de edad”, con
estudio “superior universitario”, “casado”, de “Iquitos”. La satisfacción general fue
36.4%. Las dimensiones de calidad con mayor satisfacción fueron “Capacidad de
respuesta” (62%), “Fiabilidad” (55.4%), “Aspectos tangibles” (34.6%), “Seguridad”
(20.1) y “Empatía” (11.3%). Mediante la Matriz de Mejora, se clasificó a los ítems
de Empatía, Aspectos Tangibles y Seguridad como “Por mejorar”, de Capacidad de
respuesta como “En proceso”, y de Fiabilidad como “Aceptable”. Finalmente, existió
relación estadística significativa entre el Perfil del Usuario y su Satisfacción.
Se concluyó que el nivel de satisfacción general fue 36.4% y existió relación
estadística entre el perfil del usuario y su satisfacción.
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