Comunicación gubernamental y su efecto en la satisfacción del proceso de vacunación, Lima, 2021

Abstract

La presente investigación se basó en determinar la relación entre comunicación gubernamental y la satisfacción de los usuarios durante proceso de vacunación, Lima en 2021. El estudio fue de tipo aplicada con enfoque cuantitativo, el diseño es no experimental, correlacional y transeccional. La población fue representada por 4 911 445 ciudadanos vacunados, la muestra estuvo compuesta por 108 personas vacunadas en Lima metropolitana y el muestreo fue no probabilístico por voluntarios. La técnica usada para la recolección de los datos fue una encuesta compuesta por dos cuestionarios como instrumentos, uno por cada variable, estos fueron validados por juicio de expertos, obteniendo cada uno alta confiabilidad en el alfa de Cronbach con 0.964 y 0,93. Como conclusión, los resultados descriptivos determinaron que un 11,1% de personas vacunadas perciben una adecuada comunicación gubernamental y el 9,26% de los encuestados se encuentran satisfecho con la información brindada por el gobierno. En tal sentido, de acuerdo Rho de Spearman el cociente de correlación es de 0,536, esto significa que la comunicación gubernamental y la satisfacción de los usuarios dentro del proceso de vacunación, Lima en 2021 es positiva y moderada.