Cultura organizacional y desgaste emocional en profesionales de salud e influencia en la calidad de atención hospitalaria, Ecuador 2020 – 2021

Abstract

En la actualidad, los profesionales de salud atraviesan una serie de situaciones físicas, psicológicas y emocionales que afectan su desempeño laboral, involucrando a la cultura organizacional como principal factor relevante en la problemática, influyendo en la calidad de atención al paciente. La investigación tuvo como propósito analizar la cultura organizacional, el desgaste emocional de los profesionales de la salud y su influencia en la calidad de atención en el servicio de emergencia de un Hospital Público de Quito durante la pandemia abril 2020 - abril 2021, la metodología utilizada fue de tipo aplicada, cuantitativa, analítica y diseño no experimental, retrospectivo, se evaluó la cultura organizacional, el nivel del desgaste emocional y la calidad de atención, aplicando tres instrumentos a una muestra de 83 profesionales. En los resultados, se identificó que la cultura organizacional es mala y regular, generando una situación negativa para la institución de salud; el desgaste emocional en los profesionales es baja, es decir que los empleados tienen un nivel de estrés bajo y considerando la calidad de atención desde la percepción del profesional es buena. Dando como resultados que la mala cultura organizacional no influye en el desgaste emocional y en la calidad de atención.