Nivel de satisfacción de los usuarios y calidad de servicio en el Hospital Santa Rosa de Madre de Dios, 2021

Abstract

La tesis “Nivel de satisfacción de los usuarios y calidad de servicio en el Hospital Santa Rosa de Madre de Dios, 2021”, consta de: introducción, marco teórico, metodología, resultados, discusión, conclusiones y recomendaciones. El objetivo fue determinar la relación entre el nivel de satisfacción de los usuarios y la calidad de servicio en el Hospital Santa Rosa de Madre de Dios, 2021. La muestra estuvo conformada por 427 pacientes afiliados al SIS. El nivel de investigación fue correlacional, el diseño fue descriptivo correlacional de corte transversal con un enfoque cuantitativo y para la realización de este estudio se utilizó la técnica de la encuesta, así mismo se utilizaron los siguientes instrumentos como son: el cuestionario. El cual tuvo 27 ítems para la primera variable y 40 ítems para la segunda variable, que se administró a los mismos en un solo momento con una escala de Likert consistente en cinco opciones de respuesta: (1) Nunca (2) Casi Nunca (3) A veces (4) Casi siempre (5) Siempre. Llegando a la siguiente conclusión que existe relación positiva entre las variables nivel de satisfacción y calidad de servicio alcanzando un índice de 0.850, con un nivel de confianza del 95%. se observa que el 100% de los encuestados señalan que la variable Nivel de satisfacción se encuentran en un nivel de a veces.