Derechos del paciente y calidad de servicio percibido por el usuario externo de un centro de salud en Chincheros, 2021
Fecha
2021Metadatos
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La investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre
los derechos del paciente y la calidad de servicio percibido por el usuario externo
de un centro de salud en Chincheros, 2021. El estudio tiene un enfoque
cuantitativo, el diseño seleccionado fue el no experimental, correlacional no
causal, de corte transversal. La técnica establecida para el recojo de datos fue la
encuesta y los instrumentos fueron un cuestionario sobre derechos del paciente
basado en la ley N° 29414 y un cuestionario para calidad de servicio
(SERVPERF), los cuales fueron aplicados a una muestra de 100 pacientes
seleccionados por muestreo no probabilístico por conveniencia de acuerdo a los
criterios de inclusión y exclusión establecidos. Los resultados demuestran que el
96% de los pacientes percibieron poco cumplimiento de sus derechos y el 79% de
los pacientes percibieron un nivel regular de la calidad de servicio. Al realizar la
contrastación de hipótesis se comprueba que de acuerdo a la prueba no
paramétrica de Rho de Spearman (r= 0. 563; p = ,000) existe una relación directa
y alta entre los derechos del paciente y la calidad de servicio percibido por el
usuario externo.
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- Lima Norte [2880]