Mejora continua y la calidad de servicio de la salud en el Departamento de Diagnóstico por Imágenes Hospital castrense Nivel III-Lima 2020

Abstract

En el presente trabajo de investigación titulado: “Mejora continua y calidad de servicio de la salud en el Departamento de Diagnóstico por Imágenes en un Hospital castrense Nivel III Lima 2020”, se tuvo como objetivo general: Determinar la relación que existe entre la Mejora continua y la calidad de servicio de la salud en el Departamento de Diagnóstico por Imágenes en un Hospital castrense Nivel III- Lima 2020. Las teorías se encuentran fundamentadas bajo la teoría de Deming para la variable mejora continua y la teoría de Parasuraman, Zeithaml y Berry (1988) para la variable Calidad de servicio. Esta investigación fue de un enfoque cuantitativo, tipo básica, con método hipotético deductivo, correlacional, de diseño no experimental y de corte transversal, cuya técnica de investigación fue la encuesta y dos instrumentos (cuestionarios) que se aplicaron a 71 usuarios o acompañantes que asisten al Departamento de Diagnóstico por Imágenes del Hospital castrense de Nivel III en Lima. El resultado obtenido de la Prueba Rho de Spearman fue de ,755 y una significancia de ,000 concluyendo que existe una relación positiva alta entre las variables Mejora continua y la calidad de servicio de salud en el Departamento de Diagnóstico por Imágenes.