Atributos de calidad en el proceso de vacunación y la satisfacción de los ciudadanos en el Callao, 2021

Abstract

La tesis tuvo como objetivo general establecer cómo se relacionan los atributos de calidad del proceso de vacunación con la satisfacción de los adultos mayores en el Callao, 2021. En ese sentido, la prestación del servicio de vacunación a la población adulta mayor se viene realizando con una serie de deficiencias de cobertura, eficiencia, eficacia y equidad en el proceso de vacunación que ha conllevado a que el nivel de percepción de muchos de los atributos de calidad no sea el esperado; de tal forma que, a través de la investigación se van a establecer los principales atributos de calidad del proceso de vacunación a adultos mayores y se va a determinar su nivel de satisfacción. La investigación posee un alcance descriptivo, el diseño de la investigación es no experimental; La población estará conformada por los Adultos Mayores de 80 años en adelante vacunados con la primera dosis en el Callao, dicha cantidad asciende a 4260 personas. La principal conclusión a la que se llego es que existe una relación moderada positiva entre “atributos de calidad de la dimensión elementos tangibles del proceso de vacunación” y “satisfacción de los adultos mayores en el Callao”, con un coeficiente de correlación de 0.656 lo cual indicó una correlación moderada entre las variables y p = 0.000 < 0.01 que corresponde a un nivel de confiabilidad del 99%, por lo tanto se toma la decisión de rechazar la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna; de tal forma que existe una relación entre los atributos de calidad del proceso de vacunación con la satisfacción de los adultos mayores en el Callao, 2021.