Gestión administrativa y calidad del servicio según los colaboradores de la oficina de seguros y prestaciones económicas Essalud, Ica 2021

Abstract

En un contexto en el que la calidad del servicio es fundamental para cualquier institución, puesto que es la forma en la que atienden y se les brindan un servicio a los usuarios, la gestión del personal juega un papel muy importante para poder lograrlo. Sin embargo, las áreas administrativas deben ser capaces de encontrar soluciones a las incidencias y peticiones de los asegurados para poder brindar un servicio de calidad, ante ello, el objetivo fue determinar la relación que existe entre la gestión administrativa y la calidad del servicio según los colaboradores de la Oficina de Seguros y Prestaciones Económicas. Para ello se planteó un enfoque cuantitativo de alcance correlacional de diseño no experimental y transversal, se aplicaron dos encuestas a 40 colaboradores de tres regiones: Ica, Tacna y Ucayali. en las que la variable calidad de servicio tenía 30 ítems y la de gestión administrativa tenía 21 usando encuestas que se aplicaron a 40 colaboradores Obteniendo como conclusión general que existe una relación positiva y muy alta entre las variables calidad del servicio y gestión administrativa según los colaboradores de la Oficina de Prestaciones Económicas de ESSALUD: así mismo, respecto a los resultados descriptivos de ambas variables, el 95% de los trabajadores refieren que ambas variables presentan un nivel alto.