Sistema web para el proceso de incidencias en la empresa Electrodata S.A.C.

Abstract

La presente tesis precisa el desarrollo de un sistema web para el proceso de incidencias en la empresa Electrodata S.A.C. a causa de que el ambiente organizacional, regido por dicho proceso, se encuentra deficiente en cuanto a su Ratio de resolución de incidencias, Ratio de incidencias reabiertas, y en retrospectiva en su número total de incidencias. Es por ello que el objetivo de la presente investigación es determinar cómo influye un sistema web para el proceso de incidencias en la empresa Electrodata S.A.C., con la finalidad de mejorar el flujo de atención de las incidencias. El tipo de estudio fue Explicativa Aplicada, el Diseño de estudio pre-experimental con un muestreo Probabilístico simple y de enfoque cuantitativo. La población para la ratio de incidencias reabiertas se determinó a 307 reportes de incidencias agrupados en 20 fichas de registro, así mismo, la población para la ratio de resolución de incidencias se determinó a 355 reportes de incidencias agrupados en 20 fichas de registro, como también, la población para el número total de incidencias se determinó a 355 reportes de incidencias agrupados en 20 fichas de registro. El tamaño de muestra para la ratio de incidencias reabiertas estuvo conformado por 171 reportes de incidencias, estratificados por 20 días, así mismo, el tamaño de muestra para la ratio de resolución de incidencias estuvo conformado por 185 reportes de incidencias, estratificados por 20 días, como también, el tamaño de muestra para el número total de incidencias estuvo conformado por 185 reportes de incidencias estratificados por 20 días. El muestreo respecta a ser el aleatorio probabilístico simple. La técnica de recolección de datos fue el fichaje y el instrumento fue la ficha de registros, los cuales fueron validados por expertos. La implementación del sistema web posibilitó el incremento de la ratio de resolución de incidencias del 74.6% al 100%, como también, la reducción en el número total de incidencias de 185 ticket de nivel bajo a 31 tickets. Por otro lado, la ratio de incidencias reabiertas de 41.55%, se procedió a excluir como parte del proceso de incidencias debido a que se identificó su irrelevancia, por ende, no se requirió del sistema web para la reducción de la misma. De esta manera, se concluye que el sistema web mejora el proceso de incidencias en la empresa Electrodata S.A.C.