Estrategias de gestión administrativa para la calidad de servicio en el Hospital Las Mercedes, Chiclayo
Fecha
2021Metadatos
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El presente trabajo tuvo como objetivo proponer estrategias de gestión
administrativa para la mejora de la calidad de servicio en el Hospital Las Mercedes
de Chiclayo. Es de tipo básico, descriptivo, propositivo, no experimental,
cuantitativo y transversal realizado en el servicio de emergencia del Hospital Las
Mercedes de Chiclayo, los datos fueron recogidos a través de un cuestionario que
fueron analizados con el SPSS versión 28; se tuvo una muestra de 138 usuarios
del servicio de emergencias. Se diseñó una propuesta titulada “Cuidamos y servimos
con amor y calidad a los usuarios del Hospital Las Mercedes. Esta propuesta comprende
un plan de cuatro estrategias administrativas enfocadas a la mejora continua y la
calidad total buscando simplificar los procesos de atención. Se sugiere hacer
estudios similares en otros hospitales de la región y profundizar los estudios
haciéndolo por dimensiones.
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- Chiclayo [2135]