Calidad de atención y satisfacción del paciente en el servicio de emergencia del Hospital Las Mercedes-Chiclayo, durante el COVID-19
Date
2022Metadata
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La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre calidad de atención
y la satisfacción del paciente en el servicio de emergencia, Hospital Las Mercedes.
Se empleó para el estudio la metodología de tipo básica y diseño no experimental;
la muestra estuvo conformada por 92 usuarios que se atendieron en el servicio de
emergencia. Asimismo; se utilizó el cuestionario como instrumento y el modelo
SERVQUAL, los cuales se validaron por un juicio de expertos, procediéndose a
realizar la encuesta piloto para ver el grado de confiabilidad, obteniendo el valor de
0.943 considerándose aceptable. Como principal resultado se obtuvo; que existe
relación positiva de nivel medio con Rho= 0.512, con un nivel de significancia de
p=0.000 es menor a 0,05; por lo que se permitió aceptar la hipótesis general. Se
concluyó que en el servicio de emergencia del Hospital Las Mercedes, Chiclayo el
nivel de satisfacción del paciente que tuvo mayor prevalencia fue el regular,
resaltando que hay deficiencias en el proceso de atención, falta de médicos
especialistas, los ambientes, el equipamiento, insumos y en la tecnología.
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- Chiclayo [1737]