Propuesta de atención al paciente orientado a la satisfacción del usuario en el servicio de emergencia del HRDLM – Chiclayo

Abstract

Esta investigación se encarga de explorar la calidad de atención al paciente orientado a la satisfacción del usuario en el servicio de emergencia del Hospital Regional Docente de Las Mercedes (HRDLM) Chiclayo. El estudio tuvo como objetivo general: determinar el nivel de satisfacción del paciente en el servicio de emergencia del HRDLM y por específicos, identificar el nivel de satisfacción del paciente adulto: según la dimensión puntualidad, trato humano y cuidados estandarizados. Para ello se entrevistó a 200 pacientes que fueron atendidos en dicho nosocomio, y se aplicó un cuestionario con 27 ítems, con el uso del programa SPSS versión 26, se realizó una prueba de fiabilidad de alfa de Cronbach arrojando un α= 0.988, lo que significa los usuarios en el servicio de emergencia del HRDLM respecto a los ítems considerados se encuentra correlacionados excelentemente, se determinó las frecuencias de las tres dimensiones, arrojando los siguientes resultados: para puntualidad de la atención y trato humano el 51.5% lo calificó como REGULAR, y para la dimensión de cuidados estandarizados el 45.5 % calificó de REGULAR y el 6% como DEFICIENTE. Se realizó la propuesta para que le personal asistencial médico pueda sensibilizarse con estos aspectos para mejorar la calidad de atención brindada a la satisfacción del usuario.