Calidad de servicio y la satisfacción del usuario en el área de emergencia de un hospital, Tumbes, 2021.

Abstract

La presente investigación tuvo la finalidad de determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en el área de emergencia de un hospital, Tumbes, 2021. El tipo de investigación es descriptivo, correlacional, transversal, con enfoque cuantitativo. Para la recolección de datos se aplicaron dos instrumentos que fueron adaptados y aplicados, se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento 2 cuestionarios, ambos en escala de Likert. Tuvo una muestra de 137 usuarios asegurados al Sistema Integral de Salud (SIS) que acuden atenderse. La confiabilidad del instrumento se realizó según el coeficiente de alfa de Cronbach obteniendo como resultado 0.786 y 0,748; por lo tanto, el instrumento según el rango de evaluación es confiable y consistente. Se concluye que si existe un predominio donde el nivel de calidad del servicio que se brinda es regular, un 23% (31 usuarios) consideró que es mala, y apenas el 12.4% de ellos (17 usuarios) indicaron que la calidad del servicio es buena. Para medir la correlación de ambas variables, se utilizó el coeficiente de relación Spearman, arrojando un valor de 0,289 y significativa al nivel 0.01, implica que, si existe una correlación positiva, débil entre ambas variables.