Calidad del servicio desde la perspectiva de las usuarias del Centro Emergencia Mujer en Comas, Los Olivos y Villa el Salvador. Lima 2015

Abstract

La presente investigación titulada “Calidad del servicio desde la perspectiva de las usuarias del Centro Emergencia Mujer Comas, en Los Olivos y Villa El Salvador. Lima 2015”, tuvo como objetivo general Identificar los niveles de calidad del servicio en el Centro Emergencia Mujer desde la perspectiva de las usuarias en Comas, Los Olivos y Villa El salvador Lima 2015 y los objetivos específicos fueron comparar las dimensiones de la calidad de servicio que presentan las usuarias de los tres Centros de Emergencia Mujer. La metodología empleada correspondió a una investigación con un enfoque cuantitativo. Ésta fue de tipo aplicado, con un alcance descriptivo comparativo, de diseño transversal. La población se delimita a las usuarias víctimas de violencia familiar del Centro Emergencia Mujer Comas, Los Olivos y Villa El Salvador que hace un total de 281 usuarias que fueron atendidas durante los meses de marzo, abril y mayo 2015. El muestreo es no probabilístico por conveniencia representada por 104 usuarias, atendidas durante los meses de marzo, abril, y mayo 2015. El método de investigación es hipotético deductivo; la técnica de investigación a nivel de campo es la encuesta y el instrumento aplicado el cuestionario, mientras que a nivel de gabinete se emplean técnicas de investigación documental. El método de análisis de datos se hizo a través del procesamiento y análisis estadístico empleando el software Excel El análisis estadístico de los datos obtenidos permite arribar a la siguiente conclusión, existen diferencias significativas en la percepción de la calidad de servicio entre las usuarias de los Centros Emergencia Mujer Comas, Los Olivos y Villa El Salvador.