Gestión de mantenimiento y calidad de servicio en el programa nacional Cuna Mas, San Martín - 2021
Fecha
2022Metadatos
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El estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión de
mantenimiento y la calidad de servicio en el Programa Nacional Cuna Mas, San
Martín- 2021. Tipo de investigación básico, diseño no experimental, la población y
muestra fue 50 colaboradores, La técnica fue la encuesta, el instrumento fue el
cuestionario. Los resultados fueron: La gestión de mantenimiento está en un nivel
alto 92% y medio 8%. La calidad de servicio está en un nivel buena de 86% y regular
14%. La relación entre el mantenimiento preventivo y la calidad de servicio es
positiva moderada, con coeficiente de Spearman del 0,686, la relación entre el
mantenimiento correctivo y la calidad de servicio es positiva alta con Rho de
Spearman de 0,741, el mantenimiento preventivo y la calidad de servicio es positiva
moderada con Rho de Spearman de 0,686, la relación entre el mantenimiento
predictivo y la calidad es positiva baja con coeficiente de Rho Spearman de 0,351.
En conclusión, la relación entre la gestión de mantenimiento y la calidad de servicio
es positiva alta con Rho Spearman de 0,703. además, el 49.42% de la gestión de
mantenimiento influye en la calidad de servicio.
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