Calidad de atención y satisfacción de pacientes del servicio de emergencia del hospital Daniel Alcides Carrión - Pasco, 2021

Abstract

Las enormes brechas existentes en nuestro sistema de salud ocasionan insatisfacciones en los usuarios ante la baja calidad de la prestación de los servicios, la cual se ve reflejada por el trato deshumanizado, tiempos prolongados de espera, falta de recursos materiales y humanos en los establecimientos de salud, especialmente públicos, lo cual pone a los países menos desarrollados como el nuestro como ejemplo de un mal servicio de salud en todas sus dimensiones, y la genera una mala percepción ante los usuarios que finalmente ven como son vulnerados sus derechos en salud. El objeto del estudio fue determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción de pacientes del servicio de emergencia del Hospital Daniel Alcides Carrión de la región de Pasco; ante ello se desarrollo un estudio aplicado, no experimental de nivel correlacional, teniendo como muestra a 70 pacientes del servicio de emergencia de la precitada IPRESS los cuales fueron elegidos de manera no probabilística y a los cuales se les aplicó una encuesta tipo SERVQUAL modificada con la intención de evaluar la calidad de la atención y satisfacción recibida ante el servicio prestado, posteriormente los datos obtenido fueron procesados mediante los softwares estadísticos SPSS V. 25 y Microsoft Excel 365. Los resultados demostraron que existe una correlación positiva alta entre las variables de calidad de atención y satisfacción siendo el (r=0.786), asimismo el p valor fue menor que 0.05. Por el contrario, distante a las expectativas iniciales del estudio se pudo verificar que sólo el 14.3% de los pacientes manifestaron un alto nivel de calidad de la atención en relación con la dimensión de elementos tangibles, identificando que el coeficiente de correlación con la dimensión de lealtad fue de (r=0.505), siendo indicador de una correlación positiva moderada entre ambas dimensiones.